El impacto de la Comunicación y la Ética en la Reputación de las marcas

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El impacto de la Comunicación y la Ética en la Reputación de las marcas fue el título de la conferencia que impartió la directora de Cabal consulting, Belén Merino en la Universidad Iberoamericana de la Ciudad de México, el 14 de marzo de 2018, ante más de 200 alumnos y profesores de los grados de Mercadotecnia, Administración de Empresas y Turismo

En la plática se analizó el nuevo entorno empresarial en el que las marcas deben competir y hacerse visibles para ser elegidas por los consumidores cada vez más exigentes. como se indicó , el 85% de los consumidores milenials introduce criterios medioambientales y sociales antes de hacer una compra. Por ello es tan importante que las empresas apliquen la ética en su empresa para evitar riesgos reputacionales y fortalecer su capital reputacional.

El impacto de la Comunicación y la ética en la Reputación de las marcas

Asimismo se explicó la relación que existe entre Comunicación, Ética y Reputación, donde la Ética es la base de una pirámide que protege la Reputación y la Comunicación es la palanca para impulsar a la organización.

Finalmente se analizaron casos de empresas que han afrontado recientemente crisis reputacionales como Volkswagen y la Costeña y cómo los han afrontado y se dieron las claves de por qué la empresa mexicana Bimbo, ha sido la única en ser incluida en el Ranking mundial de las empresas más éticas.

El impacto de la Comunicación y la ética en la Reputación de las marcas

El impacto de la Comunicación y la ética en la Reputación de las marcas

5 Buenas prácticas para proteger la reputación de las marcas

Para finalizar la plática Belén Merino aconsejó seguir al menos estos 5 consejos:

  1. Revisa la dimensión axiológica de tu organización: es decir tus valores y si estos son coherentes con tu misión y visión y el contexto en el que opera tu empresa.
  2. Elabora tu mapa de grupo de interés: una gestión desde el punto de vista reputacional y responsable implica  identificar, conocer, priorizar y trazar un plan de trabajo con los grupos de interés relevantes de tu organización,
  3. Construye relaciones auténticas: la simulación hoy en día no funciona, sé coherente y transparente.
  4. Alinea la estrategia de sostenibilidad de tu negocio a los Objetivos de Desarrollo sostenible: en el contexto actual es imprescindible conocer y sumarse a la Agenda de Desarrollo sostenible mundial.
  5. Hazte visible: si haces todo lo anterior, pero no lo comunicas estarás perdiendo oportunidades de incrementar tu capital reputacional. La comunicación debe ser coherente con tu misión, con oportunidad y diferenciándote de tu competencia.

Con estas claves podrás incrementar la reputación de tu empresa y competir en un entorno global. Si quieres saber más o tienes dudas sobre algún aspecto, contacta con nosotros sin compromiso. Tenemos actividad en España y México.

También puedes ver todas las fotos del acto en la Universidad Iberoamericana de Ciudad de México en nuestro Facebook.

Cómo aplicar la gestión ética en mi empresa para evitar daños reputacionales

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La falta de ética en los negocios sale muy cara. El “dieselgate” ya le ha costado a Wolkswagen más de 25.000 millones de dólares en multas e indemnizaciones en Estados Unidos;  la dimisión del consejero delegado Martin Winterkorn, multas de hasta 400.000 dólares  y penas de cárcel de hasta 7 años a los ejecutivos que no denunciaron el fraude en Estados Unidos.

En septiembre de 2015, la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos  denunció que Volkswagen había trucado durante años los motores para ocultar que sus emisiones de óxido de nitrógeno, eran muy superiores a lo permitido por la legislación estadounidense.

Se calcula que el fraude habría llegado a los 11 millones de vehículos diesel en todo el mundo

Otro ejemplo de hace 5 años. El banco británico Barclays fue multado en 2012 a pagar 340 millones de euros por distorsionar el líbor (el índice que fija los tipos de interés).

Después de esta multa y ante la huida de sus clientes, el Banco anunció que el sueldo de los empleados dependerá de su ética.

El anuncio de Barclays  parecía una operación de marketing más, pero en el contexto actual de pérdida de credibilidad de las entidades financieras, esta decisión parte de una visión avanzada de la gestión empresarial, donde los riesgos reputacionales por falta de ética constituyen una de las grandes amenazas para las organizaciones.

Así se evidenció en el taller Gestión de riesgos empresariales desde la perspectiva ética y de la reputación, impartido por Belén Merino de Cabal consulting, para el Centro Mexicano para la Filantropía, el 15 de febrero de 2018.

Daño reputacional, el primer riesgo corporativo según AON

Así lo muestra el estudio  Global Risk Management Survey de Aon, donde el primer riesgo considerado es “el daño  a la reputación corporativa y  marca”. También un estudio de Deloitte en colaboración con Forbes de 2014 lo indicaba.

La falta de ética y la integridad que deriva en corrupción, sobornos y fraudes son los principales aspectos a tener en cuenta para gestionar el riesgo reputacional junto a las cuestiones de seguridad.

Desde Cabal consulting estamos convencidos de que a medio plazo la integridad, el respeto, el servicio, la excelencia y la responsabilidad son los valores que deben guiar la conducta empresarial para asegurar la sostenibilidad de la empresa.

Ante unos consumidores más exigentes, sobrecargados de información y más concienciados con la protección del medio ambiente, guiarán sus decisiones de compra basándose en la confianza, las experiencias positivas y las empresas responsables.

En una palabra se fijarán en las empresas con mejor reputación, entendida ésta como íntegras, con buen gobierno y visibles.

¿Cómo aplicar la gestión ética en mi empresa evitar daños reputacionales?

En primer lugar  hay que revisar la dimensión axiológica de la organización para ver si es acorde a los valores de la sociedad actual. Además una empresa que aspira a reducir sus riesgos reputacionales debe tener 3 herramientas básicas:

  • Código ético: un documento formal donde se expresan los valores de la organizacion y la conducta esperada para todos los empleados y colaboradores.
  • Comité de ética: encargado de impulsar la ética dentro de la organización, velar por el cumplimiento del Código ético, resolver dilemas éticos y asesorar en todo lo referente a las cuestiones de integridad.
  • Auditoria ética: un consultor externo que verifica que se está cumplimiento lo que la empresa dice.

Otros instrumentos que revelan las buenas prácticas empresariales y la gestión de riegos reputacionales son los Informes de buen gobierno, las Memorias de RSC y desarrollar un política integral de RSC, además de incluir la formación en ética.

Si deseas saber más sobre cuestiones éticas, necesitas formación en la materia y cómo aplicar la gestión ética en tu organización para evitar riesgos reputacionales contáctanos sin compromiso, estaremos encantados de asesorarte.

 

Cabal consulting renueva su compromiso con el Charter de la Diversidad

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Cabal consulting renovó su compromiso con la gestión de la diversidad al firmar el pasado 16 de noviembre el Charter de la diversidad, que promueve en España la Fundación Diversidad. Leer más

Cabal consulting es elegida colaboradora de Expobiomasa en las Rondas de negocios con México

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La Asociación Española de Valoración Energética de la Biomasa (AVEBIOM), organizadora de la Feria Expobiomasa 2017, que se celebró del 26 al 29 de septiembre en Valladolid (España), eligió a Cabal consulting para organizar las rondas de negocios con empresarios de México, interesados en conocer los beneficios y aplicaciones reales de las tecnologías asociadas a la biomasa y explorar relaciones comerciales con empresarios españoles.

Un total de 18 organizaciones y 25 profesionales (15 empresas más el Instituto Mexicano del Petróleo, el Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas y Pecuarias y el clúster forestal de Jalisco), procedentes de 10 estados del país y con perfil de director general, propietario, gerente, accionista principal, director técnico o director comercial y desarrollo de negocio acudieron a Expobiomasa en Valladolid (España) para participar en las rondas de negocios con empresarios españoles y europeos y conocer la tecnología disponible en el sector de la biomasa.

El contexto actual es propicio para que empresarios mexicanos y españoles colaboren en la implantación de tecnologías asociadas a la biomasa, que aún tienen escaso desarrollo en México y cuentan con un gran potencial.

México busca como aprovechar su potencial de 70 millones anuales de toneladas de desechos orgánicos, agrícolas, ganaderos y forestales; cumplir sus compromisos en materia de lucha contra el cambio climático y transitar a una economía baja en carbono, mientras su economía sigue creciendo y da respuesta a las necesidades de sus 120 millones de habitantes, en su mayoría jóvenes (INEGI, 2015).

Fuerte relación comercial

La relación entre México y España es una de las más fuertes y bidireccionales de entre todos los países de América Latina. La inversión productiva mexicana en España creció el 42,3% en 2016 sobre 2015, alcanzado 1.385 millones, el 5,9% del total. México fue así el séptimo inversor en España tras EEUU; Luxemburgo; Holanda; Alemania; Francia y Reino Unido. Y por delante de China, Canadá y Qatar.

México está entre los primeros diez destinos de la inversión española, donde hay 5.900 empresas con capital español. En 2016, la exportación española a México alcanzó 4.099 millones de euros y se convirtió en el primer destino de la exportación a América Latina, y el 5º mercado más importante fuera de Europa (detrás de EEUU, Marruecos, Turquía y China y el 12º a nivel mundial (ICEX,2016).

Por ello, existe una oportunidad para que las dos naciones, sus organizaciones y ciudadanos generen más fórmulas de cooperación y entendimiento en materia de desarrollo sostenible, compartiendo experiencias, conocimientos y exponiendo las diferentes visiones, retos y perspectivas sobre este asunto.

Estamos en el inicio de una nueva era, la era del despertar del consumidor consciente y exigente, al que le preocupa el medio ambiente y el cuidado de las personas, por lo que la reputación de una empresa juega un papel crucial en la internacionalización, en el que el desarrollo sostenible debe estar muy presente.

Cabal Consulting

Cabal consulting nació en el año 2015 con el objetivo de convertirse en una consultora referente en España y México para las organizaciones que quieren hacer negocios con ética y de forma sostenible en España y México, a través de estrategias de Comunicación y Responsabilidad Social Corporativa.

En un contexto de alta complejidad, incertidumbre y competencia como el actual, la sostenibilidad de las organizaciones implica ofrecer servicios de calidad y elaboración de productos que generen valor, sean respetuosos con el medio ambiente, cuidando a las personas que los hacen posibles y con ética. La estrategias de Cabal consulting permiten combinar todos estos elementos.

Expobiomasa

La Feria Expobiomasa en Valladolid (España) reunión a empresas de maquinaria forestal e industrias de biocombustibles sólidos y pellets, fabricantes, distribuidores e instaladores de sistemas de climatización, en especial soluciones con estufas y calderas, industrias y grandes consumidores de calor, agua caliente y vapor de proceso; además de toda la industria auxiliar, ingenierías, empresas de servicios energéticos, grupos de inversión. En total la Feria recibió a:

• Más de 600 empresas y marcas expositoras del pujante sector de la biomasa.
• Más de 16.000 profesionales interesados en comprar equipos, productos y servicios.
• 40 asociaciones y aliados.
• Más de 60 medios de comunicación de diferentes puntos de Europa y América.

Reputación, tu aliado para crecer, competir y ser sostenible

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La directora de Cabal Consulting, Belén Merino, impartió un taller para gestionar la reputación corporativa en el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) los días 30 y 31 de marzo de 2017 en la Ciudad de México.

El taller estuvo enfocado enseñar una metodología para gestionar la reputación corporativa  de una forma práctica y aplicable a cualquier organización.

Al taller asistieron responsables de RSE de diversas empresas y organizaciones procedentes de estados como Quintana Roo, Chihuahua o la Ciudad de México y Veracruz.

Ventaja competitiva

En la época de la transparencia, la incertidumbre, la globalización y las nuevas tecnologías, y con una sociedad cada vez más consciente y exigente la reputación corporativa está cobrando un valor creciente como un activo para las empresas. Este valor se refleja en el número de artículos académicos que contienen en su título los términos “reputación corporativa” o “riesgo reputacional”, que se ha más que duplicado desde el año 2000 (The Conference Board Business Information Service, 2007).

No obstante, la preocupación por la reputación no es nueva. Así hablamos de que una empresa tiene “buen nombre” o que tal o cual persona “goza de buena reputación”. Ya lo dijo Miguel de Cervantes en la segunda parte de “El Quijote”: “que más vale el buen nombre que las muchas riquezas”.

La Reputación se ha considerado y se considera un activo muy valioso que debe cuidarse para conseguir ventajas competitivas en un entorno global cada vez más complejo y con una gran competencia.

Belén Merino compartió con los asistentes su visión sobre la gestión de la reputación: hacer las cosas bien y además comunicarlo de forma cabal. Asimismo, aseguró que  hoy en día  no es posible lograr buena reputación sólo con relaciones públicas, ya que es difícil ocultar las conductas poco éticas y el engaño en la sociedad actual.

 

“El modo de obtener una buena reputación es procurar ser lo que se desea parecer.”   Sócrates

Más de 300 empresas mexicanas asisten a los encuentros oportunidades de negocio en Europa y España

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Los días 3, 4 y 5 de abril Cabal Consulting, junto con la empresa Egate, nuestros socios en México para promover el intercambio comercial entre España y México, participamos en 3 encuentros en las ciudades de Oaxaca, Tlaxcala y Puebla, respectivamente para exponer las oportunidades de negocio para empresas mexicanas en España y Europa.

En los encuentros participaron las delegaciones de Proméxico y los gobiernos de los estados. En el caso de Tlaxcala nos acompañó la licenciada Elena Medina como representante de la Secretaría de Economía, que aparece en la fotografía. En el caso de Puebla, participó el Gobierno del Estado, representado por el secretario de Competitividad, Trabajo y Desarrollo Económico Michel Chaín, quien inauguró la reunión en el Centro de convenciones de Puebla.

A las reuniones asistieron más de 250 empresas pertenecientes a diferentes sectores, pero especialmente se dieron cita: empresas de  mezcal, textil, tecnologías de la información, decoración, cafetaleros, industrias del entretenimiento y de la cultura.

En nuestra intervención relatamos  las oportunidades en los sectores de alimentación, café orgánico, bebidas e industrias culturales y creativas, principalmente; comentamos los obstáculos a la exportación como la falta de conocimiento del país, así como la desconfianza por  la imagen negativa por los problemas de seguridad y pusimos  énfasis en el desarrollo sostenible como una forma de diferenciar los productos mexicanos en el mercado europeo.

 

Además de empresarios asistieron organizaciones como la #RediClusterPuebla, estudiantes de comercio y el Consejo Mexicano de Comercio Exterior Región Sur entre otros.

 Para más información: info@cabalconsulting.com

 

 

 

Cabal consulting, en alianza con la Universidad ORT México e Ideas sustentables, promueve la RSE en México para fomentar empresas innovadoras, rentables y sostenibles

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Estamos en el inicio de una nueva era, el despertar del consumidor consciente. Diferentes estudios mexicanos e internacionales confirman que hasta el 80% de los consumidores está dispuesto a cambiar de marca, si la empresa que lo produce es social y ambientalmente sostenible (Responsable, 2013).

Uno de cada dos consumidores  dice haber decidido su compra con base en elementos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) (Forética, 2015) mientras que diferentes estudios, como el de la Business School de Harvard (2015), evidencian que las empresas que no sólo buscan el beneficio económico sino que también se enfocan en la reducción de su huella ambiental y el cuidado de la sociedad son hasta dos veces más rentables.

Por ello, en una alianza entre las consultoras mexicana, Ideas sustentables y la española, Cabal consulting, junto a la Universidad ORT México han decidido poner en marcha dos propuestas formativas dirigidas a promover una cultura de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

El taller “Construye tu Estrategia de RSE”, tendrá lugar los días 20 y 21 de septiembre, y tiene como objetivos:

  • Adquirir conocimientos específicos para analizar y evaluar la situación de su organización con­forme a criterios de RSE.
  • Aprender a gestionar su empresa con una visión integral de la sustentabilidad.
  • Definir indicadores de sustentabilidad adaptados a su caso.
  • Conocer las diferentes posibilidades de implantar planes de acción de RSE en sus organizacio­nes y proporcionar herramientas para llevarlos a cabo.

Por otra parte, el día 23 de septiembre, de 10.00 a 12.00 horas, una plática sobre reputación corporativa ofrecerá las claves sobre su gestión y cómo prevenir crisis como los que están viviendo empresas mexicanas como  La Costeña y la alemana Volkswagen.

Se conocerán los elementos que conectan RSE y Reputación y las  oportunidades que se abren para las empresas que gestionan su reputación para competir y ganar en la sociedad globalizada e hiperconectada del siglo XXI.

Estos encuentros formativos están diseñados para dar herramientas a las personas y organizaciones que quieren innovar y ser sostenibles. “En un contexto de alta complejidad, incertidumbre, desconfianza y competencia global como el actual, la sostenibilidad de las organizaciones implica ofrecer servicios de calidad y elaboración de productos innovadores y rentables, que se generen siendo respetuosos con el medio ambiente, cuidando a las personas que los hacen posibles y con ética. La RSE permite combinar todos estos elementos por eso es una apuesta ganadora”, añaden los organizadores.

 

¿Cómo cuidas tu reputación?

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Miles de millones pierden las empresas ante una crisis de reputación. Los casos recientes de La Costeña, OHL, Volkswagen…. son sólo 3 ejemplos que  han generado graves pérdidas económicas a sus propietarios. En muchas ocasiones, las empresas o marcas desaparecen.

Las crisis de reputación ponen a prueba las fortalezas o debilidades de las empresas. Algunas reaccionan a tiempo y salen fortalecidas, otras se paralizan y los clientes las abandonan, los acreedores se ceban con ellas y los socios les reclaman.

En la actualidad, nadie está a salvo de tener un episodio de crisis reputacional. Con la utilización masiva de las redes sociales,  las empresas deben prestar más que nunca atención al cuidado y vigilancia de su marca, ya que cualquier persona, incluidos los trabajadores, pueden hablar (bien o mal) de ella.

Hoy en día la gestión estratégica de las organizaciones  implica gestionar algo tan intangible como es la Reputación. Ya lo dijo Miguel de Cervantes en El Quijote, “Más vale el buen nombre, que las muchas riquezas”.

Efectivamente, la Reputación corporativa es una clara ventaja competitiva para quien la posee: atrae y retiene talento, permite negociar con proveedores y acreedores en mejores condiciones, genera incondicionales de la marca, atrae nuevos clientes y en caso de crisis, gozará del beneficio de la duda.

Pero, ¿es posible  gestionar la Reputación corporativa? ¿Cómo hacerlo, cuáles son las claves?  Cabal consulting está especializada en la gestión de la Reputación corporativa, para que se beneficie de ser una empresa, persona u organización admirada,  ¿Hablamos?

info@cabalconsulting.com

 

Taller de creación de estrategias de RSE en México

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La exigencia del consumidor ante el desempeño de las empresas es hoy más fuerte que nunca. Actualmente, el éxito empresarial va de la mano de su imagen, reputación e impacto medioambiental, laboral, económico y social.

¡Te invitamos a conocer la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)  y crear estrategias a tu favor!

SÉ FACTOR DE CAMBIO Y MAGNIFICA TUS GANANCIAS.

Apúntate al taller que celebraremos en la Ciudad de México junto a la consultoría Ideas sustentables y la Universidad ORT de México.

Más información en: (55) 3988 3510;  contacto@ideasustentables.mx

Relaciones con grupos de interés

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Una gestión empresarial socialmente responsable debe identificar y comprender los grupos e individuos a los que afecta la actividad y generar un dialogo con ellos para conocer sus expectativas, negociando y generando valor para todos.

Para ello, es preciso realizar un mapa de grupos de interés (o stakeholder) con los colectivos que pueden afectar la consecución de los objetivos empresariales, o ser afectados por estos.

Entonces, ¿cómo se debe proceder?:

1º Identificación y conocimiento de los grupos.

2º. Investigación de su nivel de influencia e importancia.

3º Identificar los temas relevantes para la sostenibilidad de la organización a través del análisis de materialidad.

Estos datos se plasman en la matriz de grupos:

Grupo de interés Expectativas Obligaciones Priorización
 
 
 

Fuente: Elaboración propia a partir de Corporate Excellence (2011)

4º Establecer canales de comunicación para cada grupo, en función de su  importancia y especialmente con los grupos críticos que más pueden afectar al negocio.

Si quiere saber más sobre gestión de las relaciones con grupos de interés, escríbanos sin compromiso a info@cabalconsulting.com